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门窗加盟品牌也要注重售后服务
2018-10-26


       不少买过铝合金门窗的人可能会有这样的共同感受:销售时非常热情,可安装工在安装时却总嫌业主问题多。随便上网一查,便能看到铺天盖地的网友控诉信息。除此之外,铝合金门窗不是易消耗品,大部分的消费者购买铝合金门窗起码得使用十几年以上,几乎所有人在居家生活中都会遇到铝合金门窗等家具受损的情况,铝合金门窗加盟品牌的售后问题带来的麻烦不仅是沟通成本大,而且就算达成共识及时修补,可能也会遇到不少麻烦。

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       大部分产品的销售都离不开售后服务,特别是高价格产品。售后服务虽然麻烦并且不能马上就能创造效益,但它却关系到客户的满意度以及品牌的声誉。其实,做好产品的售后服务工作,既可以维护好门窗加盟品牌的信誉,也能带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么,我们如何去做好售后服务工作,才能带来潜在的客户和拉动间接的销售? 

  1、真正用心为客户着想,重视客户感受。

  不能是客服例行公事之感,有其言,而无其行,缺少对客户真正的用心。承诺不能兑现,还不如不说,增加了客户期待带来更多的负面印象。如果完全是站在企业的立场考虑,说的通俗一点,是有其形而无其实质。或者客服目的是监督售后网点的,但客服自身谁来监督呢?

  2、要提升技服人员的说话技巧。

  不少门窗加盟品牌企业的售后服务人员不停地在推脱时间。其实消费者的时间成本一直都没有考虑进去,路上往返、交通费、误工费,这些消费者都是多付出的,说个对不起,也是理所当然的。

    3、服务的及时性

  客户开始的需求就是工作的延续性和资料完整性,但接下来就是“快速解决”的需求了,即使客户不急用,仍然还是希望早点修好。作为一个普通的消费者,遇到情况又能怎么样呢?只能心里有杆秤了!门窗加盟品牌企业产品出现问题,就必须小心呵护脆弱的消费者感受,否则,哪里还会有第二次选择呢?

  铝合金门窗加盟品牌中也有相当一部分群体,只是做售后这个点都做不彻底,在盘整期间,这类企业的窘境尤为明显:门窗加盟经销商流失严重、定单急剧下滑、资金链吃紧、工作人员心态不稳等。售后环节的重点不单是解决问题,而是要及时彻底解决门窗加盟经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时推拖或遗忘都会增加解决问题的难度,影响门窗加盟经销商的心态和稳定性、影响终端客户对门窗加盟品牌的认可度,进而影响企业定单和未来的发展。

    优质服是铝合金门窗加盟品牌现在竞争的重要法宝。其实现在家居公司的经营模式都差不多,只有拼服务才有口碑,有了口碑就有了回头客。有的公司则早在几年前就把服务细致到导购员的微笑上,也因此卓有成效,口碑效益获得双丰收。


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